Vrácení zboží / Reklamace
Vrácení zboží / Reklamace
Odstoupení od kupní smlouvy v uzákoněné lhůtě 14 dnů
Zakoupili jste zboží, které Vám nakonec nevyhovuje? Tak to jste tu správně. Zákon Vám umožňuje odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Máte plný nárok na vrácení zboží bez udání důvodu, avšak vždy oceníme nějakou zpětnou vazbu z Vaší strany, ať víme co zlepšovat. :-)
Kdo nemůže odstoupit od smlouvy?
Odstoupit od smlouvy ve zmíněné lhůtě není možné v případě, že kupujícím není spotřebitel, tedy v případě nákupu podnikatelem - fyzickou osobou nebo jakoukoliv právnickou osobou. Spotřebitel dále není oprávněn od smlouvy odstoupit v případě zakoupeného zboží upraveného dle přání zákazníka či se jedná o poškozené zboží. V případě poškozeného zboží by se dalo jednat o kompenzaci ceny.
Kdy a jak dostanu peníze zpět?
Ze zákona jsme povinni peníze vyplatit do 14 dnů ode dne Vašeho odstoupení od smlouvy, vždy však ne dříve než po doručení zboží zpět k nám. Peníze zasíláme standardně převodem na bankovní účet, který nám vyplníte do přidaného formuláře či v e-mailové komunikaci. Peníze se snažíme vrátit vždy do 48 hodin od přijetí zásilky u nás na skladě.
Jak a kam zboží odeslat?
Zboží se snažte vždy pečlivě zabalit, aby během přepravy zpět k nám na sklad nemohlo dojít k poškození. Formulář pro vrácení zboží pohodlně zašlete na náš e-mail tronsmartczech@gmail.com nebo jej přiložte ke vrácenému zboží. Formulář stáhněte ZDE.
Způsob odeslání zboží zpět k nám si můžete zvolit dle vlastního uvážení, úhradu za přepravu zpět k nám hradí kupující. Zboží NEzasílejte na dobírku, takové zboží u nás nikdo nepřevezme a vrátí se zpět k Vám.
Původní částka Vám bude se vším všudy vrácena zpátky na Vámi požadovaný bankovní účet, nejdéle do 14 dnů od doručení zboží k nám.
Zboží zabalte a zašlete na adresu:
Tronsmart.cz
Česká 3064
470 01 Česká Lípa
+420 739 660 849
Pokud si nevíte rady jak zásilku odeslat, kontaktujte nás na emailu tronsmartczech@gmail.com a my Vám poradíme.
Reklamace zboží
Přišel Vám vadný kus či produkt nefunguje jak má?
Nárok na uplatnění reklamace má každý z Vás, kdo zjistil závadu na zakoupeném produktu u nás. U reklamace se nemusíte ostýchat a určitě se hned ozvěte pokud nastane jakýkoli problém.
Vždy se snažíme řešit reklamaci výměnou za nový kus, aby to bylo co nejrychleji vyřešené a pro Vás i tím nejlepším způsobem.
Pokud k nám posíláte vadný kus, tak prosím o důkladné zabalení zboží a veškerého příslušenství tak, aby nemohlo dojít k poškození při přepravě.
Před odesláním nám, prosím, dejte vědět na e-mail tronsmartczech@gmail.com.
Zabalené reklamované zboží nám zašlete na expediční místo:
Tronsmart.cz
Česká 3064
470 01 Česká Lípa
+420 736 660 849
Neváhejte se na nás obrátit ohledně dalších otázek či s žádostí o pomoc s vrácením zboží na tronsmartczech@gmail.com.